为推动消费维权协同共治，构建和谐消费环境，北京市消费者协会开展了2021年度“津门消费维权之星”和“津门消费维权优秀客服”的评选活动。自2021年11月，活动启动以来，经过人物自（推）荐、媒体宣传、公开投票、专家审议等环节，全市共计15人荣获“2021年度津门消费维权之星”称号，10人荣获“2021年度津门消费维权优秀客服”称号，澳门6766网站net运营集团赵辉和张虹历经层层选拔，分别受奖。
澳门6766网站net运营集团多年来以乘客需求为导向，凭借“快捷无忧、贴心一路”的优质公司品牌形象，通过提升全方位、立体化的运营服务水平，开发人性化、特色化、品牌化为支持的延伸服务功能，构筑了乘客与公车良好的沟通互动桥梁，为广大市民提供安全快捷、绿色环保的出行服务，在我市公共交通和窗口行业树立了良好口碑，得到了社会各界的广泛认可。2018年以来，先后获得了“诚信服务·放心消费”公司、津门消费维权之星个人等多项重要荣誉，本次“维权之星”与“优秀客服”评选活动更是经历了百行百业百余人的层层选拔，最终赵辉和张虹两名同志脱颖而出，双双获奖。
赵辉作为一名资深“公车人”，具有丰富的运营一线服务管理经验，19年来以乘客放心、乘客满意为第一目标，奋战在对客服务的最前沿，累计处理投诉、信访等各类消费维权事件千余件，为乘客挽回各类经济损失数十万元。初心如磐，使命在肩，他充分发挥了党员示范引领作用，用心用情解决乘客的急难盼愁，以匠心精神深化服务意识，提高职业素养，以钉钉子精神确保各项任务落实做细，最大限度维护乘客的合法权益，为提高乘客出行幸福感做出了重要贡献。
有着“乘客贴心人”称号的张虹从事路线交通客服热线管理工作近18年，多年来她面对繁重复杂的热线管理工作，始终怀揣一颗正能量爆棚的心，将乘客权益放在首位，保持热情积极的工作状态，有着强大的突发事件处置能力，以高标准要求自己，带领热线客服人员用专业的知识技能、温暖的服务、敬畏的态度接听回复每一通电话，不断拓展业务知识储备量，深耕话务语言技巧，推动整体热线服务水平迈上新台阶。
金杯银杯不如百姓口碑，广大市民的认可，是我们澳门6766网站net人的骄傲！以上荣誉的获得，不仅是对北京公车一线工作者的巨大鼓舞，也是对北京公车长久以来用实际行动践行服务宗旨的充分肯定。新的荣誉更是新的起点，澳门6766网站net运营集团将以此为契机，大力弘扬“路线工匠”精神，全面提高一线员工的能力和素质，为努力打造运营服务优质品牌提供坚实保障，为澳门6766网站net高质量发展不懈奋斗！
