为努力让广大人民群众享有更高质量、更有效率的交通服务，运营集团在虎年新春来临之际，以信息化手段为载体，进一步拓展群众参与渠道，全新推出“一站一码”服务沟通平台，创新建立“零距离”在线互动机制，搭建指尖沟通“新阵地”，推动服务广度和深度再上“新台阶”。
车站服务码是在原有运营服务热线、官方微信、微博的沟通平台基础上，深耕精细化窗口服务功能，试点推出的集语音、视频、文字于一体的全新互动窗口，是由运营集团客运管理部牵头组织，由技术研发管理部、运营二、三中心、致新运营公司共同策划实施的。选取了4号线金街站、6号线水上公园东路站和9号线张贵庄站作为试点车站，为每个车站单独设置一个专属服务码，乘客在乘车过程中遇到任何难题，可使用微信扫描当站服务码，通过语音、视频通话、发送文字或图片等方式，直接与车站工作人员建立联系，寻求帮助。工作人员将切实保障互动渠道畅通，即接即办，第一时间回应乘客关切的问题，全天候倾听乘客的呼声，对乘客反应的情况做到有问必答、有求必应，进一步提升服务效率，力争有效解决乘客“急难愁盼”问题。
疫情期间服务不断线，以信息化手段为载体的互动交流为疫情防控提供了有力的科技支撑，本次全新推出的“全年无休”“永不下班”的手机掌中办理平台，将互动交流拉近至“指尖到眼睛”的距离，“小窗口”折射“大温度”，运营集团以“点对点”的人性化服务，进一步延伸服务链条，拉近与乘客的距离，以匠心精神深化服务意识和职业素养，听民声、畅民意、解民忧、汇民智，切实打造人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”。
为方便乘客了解和使用车站服务码功能，车站分别在客服中心、自动售票机、闸机、电扶梯、无障碍电梯、无障碍升降平台、通道与出入口等点位设置宣传海报64处，后期还将以点带面，结合试点情况和乘客体验效果进一步优化改进方案，全线网逐步推广新功能上线并利用多渠道做好宣传，让广大乘客参与互动交流，将从群众身上汲取的智慧转化为切实可行的方法举措，更好地把实事办到群众心坎上，不断增强群众出行便利度，使群众获得感、幸福感、满意度进一步攀升。
