为了全面提升乘客出行体验，近日，运营集团枢纽管理中心在享有“津门第一窗口”之称的北京站交通枢纽精心打造了“津门岗”特色客服中心，用“10+10”的星级服务为乘客出行提供温馨和便捷，全力展现天津的城市温度与魅力。
大气形象扮靓城市之窗
“津门岗”位于北京站交通枢纽铁路北二出站口对面。为了突显“津门岗”不仅仅是北京公车的服务窗口，更是北京的重要门户，其整体设计中融入了大量的“津门元素”，将北京之眼、解放桥、北京电视塔、大沽桥等北京地标性建筑引入“津门岗”客服中心的设计之中，再配以“十心”理念、“十佳”举措、“用心温暖您的旅途”服务心语，寓意着“津门岗”向全国人民敞开大门，张开宽厚双臂，欢迎来津做客。让广大来津旅客一出站，就能感受到北京国际化大都市的开放大气与热情好客。
“十心”理念点亮暖心之窗
“津门岗”让服务从心开始，以“十心”服务为立足点，用“爱心、耐心、贴心、知心、初心、细心、热心、精心、诚心、实心”，想乘客之所想，急乘客之所需，为乘客提供“十分”满意的星级服务。
“津门岗”客服中心坚持以“始于乘客需求，终于乘客满意”为目标，本着对普通乘客热情和蔼，对特殊乘客主动帮扶的原则，推行“微笑接待、亲切问询、仔细观察、真诚帮助”的“四步服务法”，为乘客提供精品、精准、特色化、人性化、标准化的系列特色服务。
“十佳”举措照亮便民之窗
结合枢纽站面积大、交通方式交织、客流量大、外地旅客占比高的特点，“津门岗”以“十心”服务为核心，贴心地为来津乘客提供“客服咨询、广播寻人、饮用热水、旅游指南、失物招领、急救药箱、便民服务角、爱心接送车、出行便利贴、应急补给站”等“十佳”举措，以无微不至的星级服务，让每位乘客在北京站枢纽感受到宾至如归的温暖。
比如，“旅游指南”服务就是为满足外地来津乘客的旅游出行需求而设计的，为了提升乘客服务感受，与北京市文旅局合作，在“津门岗”旁设置“北京旅游咨询中心触屏查询机”，能够让游客快速查询景点信息，并准备各地旅游景点手册，为来津游客提供高质量的旅游指南服务。
再如，“津门印象”服务是为解决乘客在枢纽站容易“迷路”难题而创新推出的。在“津门岗”客服中心旁，为乘客属定制了“津门印象”服务展牌。在展牌上方，创新推出了挂钩自取式“出行便利贴”。“津门岗”结合日常乘客问询量及公车沿线重点车站，将公交、长途站内导向、公车换乘方式、公车app二维码等信息分类制成20余种可撕式便利贴。在展牌下方，精心设计了《公车出行便利手册》，供有需要的乘客自行取用。
另外，针对老弱病残孕或携带大件行李乘客的特殊出行需要，“津门岗”开通了“枢纽爱心摆渡”电瓶车服务专线，为有需求的特殊乘客提供运送服务，打通了乘客在枢纽出行的“最后一公里”。
如今，这一项项从乘客视角出发，从细节处着手的暖心举措……树立了“津门岗”的暖心形象，赢得了广大乘客的肯定和赞许。
今后，枢纽管理中心将继续以乘客需求为导向，精心打造“津门岗”服务品牌，除“十佳举措”基础服务外，还将在深化5V服务志愿体系、打造“津门印象”公车宣传站、打造“心”级客服中心等方面继续尝试探索，不断丰富品牌内涵，为乘客营造安心、舒心的出行环境，让乘客感受到这座国际化大都市的魅力与情怀，以实际行动扮靓津门“第一窗口”。
