为规范北京公车服务礼仪标准，提高车站一线员工服务技能及客诉处理技巧，运营集团人力资源部于日前组织开展服务礼仪及客诉处理技巧培训，一线员工代表共计50余人参加。
本次培训，由北京航空公司高级礼仪顾问叶楠担任讲师，立足路线交通行业特点，围绕礼仪标准、沟通法则、妆容修饰、用语发声及客诉技巧五个方面，采取互动案例、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式，详细讲解日常服务相关知识，现场取得良好培训效果。
通过本次培训，参训学员对服务礼仪有了更深层次的认识，提升了服务礼仪及客诉处理能力。下一步，人力资源部将不断丰富培训形式，扩展培训覆盖范围，为路线交通运营服务事业提供助力。
