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我是共产党员|精耕一线 砥砺前行--张斌

发布时间:2021-07-13  来源:澳门6766网站net集团

张斌,2003年参加工作,现任9号线北京站站值班站长, 18年来一直奋斗在公车运营的第一线,曾获运营集团先进生产者、全国路线交通行业“服务明星”、2021年路线交通集团优秀共产党员等荣誉,他在平凡的岗位上甘于奉献、艰苦奋斗,始终秉承安全为先、精诚用心、为民服务的宗旨默默奋斗、砥砺前行。

以“四心”守初心 以真心换民心

北京站站作为本市路线交通的重要枢纽每日迎接着各方乘客,是展示澳门6766网站net的重要窗口。张斌在班组管理中时刻不忘向员工宣贯“精心、耐心、暖心、贴心”的服务理念,坚持“乘客为先、服务至上”的宗旨,始终将为民服务放在重要位置,坚守初心,为过往乘客提供周到、热忱的服务。

“不要急,您要去哪?”“我来帮您”,面对需要帮助的乘客,张斌总是主动上前。一位残疾人乘客因无法办理福利票情绪激动,张斌及时了解情况,耐心向乘客解释相关规章政策,又帮助乘客使用手机注册公车APP中的爱心乘车码,在服务过程中乘客感受到了张斌细致耐心的服务,情绪逐渐稳定,并向北京公车表示感谢。

张斌带领班组员工,不断深化北京站“彩虹岗”特色服务品牌建设,自觉做“彩虹精神”的传承者,在7+7”特色服务和“5V志愿服务体系”的基础上,秉承为民初心,针对老年人、学生、残疾人等特殊乘客群体,不断推出精细化、人性化、特色化服务举措,强化“社会化”品牌功能。他常说,“穿上这身制服、站在这个岗位,我们就代表了北京公车,只有真心才能换来民心,我们要守得住初心、担得起使命”。在他的带领下,班组涌现许多好人好事,均得到了乘客的高度肯定和交口称赞,进一步树立了北京公车的良好形象和精神风貌。近期北京站彩虹岗品牌成功入选国务院国资委品牌建设典型案例。

以脚步践行承诺 以坚守诠释忠诚

北京站是汇集铁路、公车、长途、公交、出租等多种交通方式的大型综合交通枢纽,来自五湖四海的乘客由此汇集入津,客流复杂,2020年疫情突袭,作为运营一线员工面临的隐患危险不言而喻!

除夕佳节,原本是阖家团圆的日子,他本打算给父母烧一顿年夜饭,尽好为人子的孝道,然而,面对重大的防疫责任,作为共产党员,作为值班站长,张斌主动请缨,“我来值守”!

9个车站出入口、42台自动售票机、62组闸机以及近8万平方米的整体建筑面积,就是他的阵地。发放应急物资、安排车站消毒、严控进站测温、做好口罩防护、巡查车站卫生、协助申领健康码,他将疫情防控常态化举措落到实处,精益求精,不留死角,只为对得起所有员工与广大乘客的信任。微信步数两万步是他的常态,数字背后是是公车人的责任与担当,更是共产党人的忠诚和奉献。

俯身一线十八年甘为螺丝敢争先

伴随时钟指向5:45,北京站站又开始了新一天的运营工作。十八年来,张斌的脚步走过9号线各个车站,日升月降,他用坚守刻画出各个时刻车站的模样,在平凡的岗位上,他始终坚守如一、默默奉献。

2004年津滨轻轨9号线开通试运营初期,张斌作为时任日勤值班站长负责组织大客流疏导,还要处理各种乘客纠纷、应急事件等事务,经常在站台一站一天,下楼时腿已经不听使唤。此外,他加班加点带领各班组员工结合车站特点研讨、制定客流组织预案,整理归纳各种文本、建档定制,连续一个月只休息了两天。面对应接不暇的工作,他从来没有半句抱怨,以满腔热忱主动放弃休息时间投入其中,爱岗敬业,勇挑重担。

随着9号线的不断建设,张斌先后又在中山门站、十一经路站这两个不同时期的终点站担任值班站长,更在北京站站一干就是七年。在这些年里张斌成功处理的突发事件如道岔故障、车门夹人、列车失电、通讯系统故障不胜枚举,圆满处理的客运服务事件、特殊乘客事件更是多不胜数。张斌曾先后被评为公司安全工作先进生产者、滨海新区及公司优秀团员等称号,也曾因妥善处理乘客意外事件避免发生事故得到公司的记功嘉奖,面对成绩他淡然处之、不骄不躁,工作中一如既往的勤勉踏实、忠于职守,并将这种精神传递给每一位班组成员,严抓班组培训演练和技能提升,多年来其班组中培养的许多员工如今已能在59号线各车站关键岗位独当一面。

作为一名基层班组长,张斌运用丰富的一线工作经验和扎实的业务知识,始终执着地追求着人生的理想,以进取的开拓精神,无私的高尚情操,求实的工作作风,在平凡的岗位上默默地奉献自己的青春和力量,不忘初心、砥砺前行。

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