【讲述路线故事 传播路线好声音】北京日报专题报道：春运——2558次“举手之劳”

公车里，丢了什么我们会去找客服人员寻求帮助？不论一部手机、一个包包、一张银行卡，还是一副手套……公车站里急乘客所急的暖心事每天都在上演。仅春运期间，北京公车全路网就有2558次“举手之劳”。

2月12日，北京迎来今冬首场降雪，早高峰乘坐公车的市民比往常增多。8点10分，在小白楼站北客服中心，站务员李冰心正忙着处理乘客一个接一个的问题。“小姑娘，我的手套掉在站里了，有人捡到吗？”一位40多岁的大哥焦急地问。他从二纬路站进站，在乘车过程中将手套丢失。李冰心说，目前没有人捡到手套送到客服中心，也没有工作人员打来电话。随后，她又问了南客服中心，也没有手套的消息。

见乘客急着上班，李冰心让他留下了姓名、电话，并写下手套的特征，“您先上班去吧，您乘坐的公车是往李楼方向的，一会儿车到李楼乘客都下了，会有工作人员巡车，我再问问，要是找到了，立即给您打电话！”

这名乘客表达感谢后走出了车站，这手套却成了李冰心的“心事”。李冰心联系站务员在站内寻找，没有找到；又联系终点站的巡车人员，也没有结果。9点是下夜班时间，李冰心还在帮助乘客梳理早上乘车的路线，希望找到手套。有没有可能遗落在二纬路站……马上联系二纬路站！

“12日我是早班，早上9点左右我刚交接完工作，行车值班员通知说，咱们二纬路站可能有乘客遗落的手套，我就立即通知车站保洁、安全员、安检等一块搜寻。”二纬路站值班站长马捷回忆，“幸运的是，最终我们在乘客进站的B口安检点位找到了这副手套，随即将好消息告知小白楼站。”

李冰心心里的石头终于落了地。她打电话给乘客时，距离自己的下班时间已经过去了半个小时。一副手套的找寻故事，画下了圆满的句号。马捷说，不管是名贵皮包、高档手机，还是一副手套、一盒画笔，乘客丢了都很着急，帮助寻找是我们的义务。李冰心说，这些“小事”都是“举手之劳”。